Juego más seguro

Es conjunto de elementos configuradores de la oferta y del consumo de juegos de azar que conducen a reducir el riesgo de comportamientos de juego de riesgo, problemático, compulsivo o patológico o a minimizar los efectos negativos que estos puedan causar.

Prohibiciones de apostar

Prohibiciones de apostar según Ley 13/2011, de 27 de mayo, de Regulación del Juego:

Los menores de edad y los incapacitados legalmente o por resolución judicial, de acuerdo con lo que establezca la normativa civil.
Las personas que voluntariamente hubieren solicitado que les sea prohibido el acceso al juego o que lo tengan prohibido por resolución judicial firme.
Los accionistas, propietarios, partícipes o titulares significativos del operador de juego, su personal directivo y empleados directamente involucrados en el desarrollo de los juegos, así como sus cónyuges o personas con las que convivan, ascendientes y descendientes en primer grado, en los juegos que gestionen o exploten aquéllos, con independencia de que la participación en los juegos, por parte de cualquiera de los anteriores, se produzca de manera directa o indirecta, a través de terceras personas físicas o jurídicas.
Los deportistas, entrenadores u otros participantes directos en el acontecimiento o actividad deportiva sobre la que se realiza la apuesta.
Los directivos de las entidades deportivas participantes u organizadoras respecto del acontecimiento o actividad deportiva sobre la que se realiza la apuesta.
Los jueces o árbitros que ejerzan sus funciones en el acontecimiento o actividad deportiva sobre la que se realiza la apuesta, así como las personas que resuelvan los recursos contra las decisiones de aquellos.
El Presidente, los consejeros y directores de la Comisión Nacional del Juego, así como a sus cónyuges o personas con las que convivan, ascendientes y descendientes en primer grado y a todo el personal de la Comisión Nacional del Juego que tengan atribuidas funciones de inspección y control en materia de juego.
Cualesquiera otras personas que una norma pueda establecer.

Posibles riesgos del juego

Retabet tiene el firme compromiso de hacer todo lo posible para proporcionar a sus clientes la mejor experiencia online, al mismo tiempo que reconoce que el juego puede causar problemas a una minoría de personas.

Te recomendamos jugar por diversión y nunca para hacer dinero o escapar de tus problemas; ya que el juego puede ocasionar ciertos riesgos como problemas físicos, mentales o económicos.

Queremos que hagas un buen uso de nuestra plataforma, por ello debes estar siempre al tanto de la cantidad de dinero y tiempo que emplea jugando. Rogamos te familiarices con las herramientas de juego responsable que ponemos a tu disposición para ayudarte a minimizar cualquier potencial riesgo vinculado al mismo.

Para garantizar que disfrutas de tu juego de forma segura y por tanto lo controlas, promovemos el Juego Responsable y ofrecemos varias medidas para garantizar la seguridad de nuestros usuarios.

Si juegas con responsabilidad, ganas

Apostar es una manera excitante de asumir un riesgo, siempre que ese riesgo se mantenga bajo control. Hay que jugar responsablemente, no temerariamente. La clave es que el juego no se convierta en un problema.

Juega de forma espaciada (no más de 3 días por semana).
Apuesta en compañía.
No apuestes cuando estés muy nervioso/a deprimido/a o irritado/a.
Juega para divertirte, no para solucionar los problemas económicos.
Juega con una parte del dinero destinado al ocio, no con el necesario para los gastos cotidianos.
Fíjate límites de tiempo y de dinero dedicados a las apuestas no te pases.
Atiende a las obligaciones diarias (familiares, laborales, sociales, etc.).
Busca otras aficiones y mantén tus relaciones sociales habituales.

Protección menores de edad

Los menores de edad tienen totalmente prohibido el acceso a apuestas y juegos de azar. Para evitar la participación de menores, llevamos a cabo una verificación de los clientes que se registran en nuestra plataforma mediante la solicitud de documentos que acrediten su identidad y, por consiguiente, su mayoría de edad. Las cuentas que no estén acreditadas debidamente serán bloqueadas. Si convives con menores de edad es importante evitar que puedan tener acceso a cualquier canal de apuestas y juegos de azar.

Protege el acceso a tu cuenta de apuestas y juegos de azar.
No permitas que los menores de edad se acerquen mientras estás jugando.
No permitas que menores de edad participen en ninguna actividad de juego.
Explícales las consecuencias legales de la participación de menores en actividades de juegos de azar.

Estudios sobre Juego Seguro

A continuación puedes acceder a contenido relacionado con juego seguro:

Dirección General de Ordenación del Juego
DGOJ – Estudio de prevalencia del juego
Juego Seguro
International Center for Responsible Gambling
National Center for Responsible Gambling (PDF)
FEJAR

Autoexclusión

Retabet ofrece la posibilidad de autoexcluir la cuenta por un periodo de un mes, tres meses, seis meses y de manera definitiva.

Una vez elegida esta opción, la cuenta no podrá ser reabierta ni usada hasta finalizar tal periodo.

Datos de contacto de organismos de ayuda

Estructuras del Sistema Nacional de Salud que desarrollan servicios de prevención y atención a los trastornos asociados con el juego

Con el objetivo de facilitar la búsqueda de servicios de prevención y atención a los trastornos asociados con el juego, a través de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), se pone a tu disposición un buscador de las instituciones a las que puedes dirigirte en caso de detectar un problema con el juego.

A través de los siguientes enlaces podrás conocer, también, los organismos oficiales, hospitales del Sistema nacional de Salud, universidades y otros centros de ayuda y asistencia presentes en cada Comunidad Autónoma.

https://www.mscbs.gob.es/organizacion/sns/home.htm
https://pnsd.sanidad.gob.es/profesionales/prevencion/home.htm

Si tienes problemas con el juego, no dudes en ponerte en manos especializadas que puedan ayudarte. Infórmate en los siguientes enlaces:

Asociación Europea para el estudio de los juegos de azar (EASG)

www.easg.org

FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados)

900 200 225
fejar.org

Juego seguro

91 571 40 80
juego seguro
[email protected]

¿Tengo yo problemas con el juego?

Si no estás seguro de haber desarrollado un problema con el juego, puedes utilizar este sencillo cuestionario.Realizar cuestionario responsable

Señales de alerta

La progresión del juego ocasional y recreativo al juego problemático puede, a veces, ser rápida. A continuación figuran algunas indicadores que encienden las luces de alarma.

Apostar muy frecuentemente
Gastar casi todo el dinero disponible en el juego
Pensar o hablar de apuestas muy a menudo.
Intentar apostar menos, pero no ser capaz de hacerlo
Apostar más para intentar recuperar el dinero perdido
Mentir en relación con el juego
Pedir dinero prestado para apostar
Poner en riesgo el trabajo o la familia por causa del juego
Beber alcohol en exceso
Apostar como un medio de evadirse de otros problemas

Mecanismos de detección de comportamientos de riesgos

Retabet ha puesto en funcionamiento protocolos de actuación muy rigurosos, para detectar y controlar posibles comportamientos que manifiesten de manera precoz un uso abusivo del juego con el objetivo de establecer mecanismos efectivos para la prevención de conductas problemáticas.

Serán considerados como “jugadores intensivos” aquellos jugadores que hayan incurrido pérdidas netas semanales iguales o superiores a 600€ durante 3 semanas seguidas. En aquellos casos en que sean participantes jóvenes (igual o menor a 25 años), las pérdidas netas semanales deberán ser iguales o superiores a 200€ semanales, durante 3 semanas seguidas.

Los participantes perderán la condición de jugadores intensivos cuando hayan transcurrido 6 semanas sin que se hayan vuelto a sobrepasar los niveles de pérdidas semanales señalados con anterioridad.

En caso de ser categorizado como jugador intensivo, se podrán aplicar las siguientes medidas en tu cuenta de juego:

– Artículo 19. Mensaje específico para participantes con un comportamiento de juego intensivo.
El operador, como plazo límite a las 24 horas del día siguiente a aquel en que la persona jugadora reúna la condición de participante con un comportamiento de juego intensivo, deberá remitir un mensaje informativo específico y diferenciado, que ponga en su conocimiento la concurrencia de esta circunstancia. El mensaje se remitirá por correo electrónico o por cualquier otro medio que permita dejar constancia de la comunicación efectuada. Ese mensaje, que se formulará en términos tales que sean comprensibles para un consumidor medio, contendrá información sobre la relación de la persona participante con el juego, y deberá comprender, al menos, datos tales como el importe medio de depósitos, el tiempo de conexión, las pérdidas acumuladas, así como cualquier otro que el operador, en atención a la concreta circunstancia de esa persona, pueda estimar relevante a fin de permitirle tener un mejor autoconocimiento de su conducta de juego.
– Artículo 20. Resumen mensual de actividad para participantes con comportamientos de juego intensivo.
Aquellas personas que reúnan la condición de participantes con comportamientos de juego intensivo deberán recibir el resumen mensual de actividad previsto en el artículo 18, bien mediante la utilización de correo electrónico o cualquier otro medio que permita dejar constancia de la comunicación efectuada. En cualquier caso, el resumen de actividad deberá remitirse dentro de los primeros cinco días correspondientes al mes siguiente a aquel en el que la persona haya adquirido la condición de participante con comportamientos de juego intensivo, tendrá una periodicidad mensual y se mantendrá, al menos, hasta el mes siguiente a aquel en que haya dejado de reunir esa condición.
– Artículo 21. Limitación a los medios de pago de participantes con comportamientos de juego intensivo.
Las personas participantes con comportamientos de juego intensivo no podrán depositar fondos utilizando tarjetas de crédito. Esta medida se activará dentro de las primeras 72 horas correspondientes a la semana siguiente a aquella en la que estos participantes hayan adquirido la condición de participantes con comportamientos de juego intensivo.

Se analizará la evolución en los importes apostados, apuesta medias, comportamiento de depósitos y retiradas, el tiempo de uso de la plataforma, medios de pago utilizados… Si, tras completar el análisis del jugador intensivo, el departamento de Juego Responsable de Retabet considera que hay que tomar medidas adicionales sobre ese usuario, éste pasará a ser categorizado como “jugador con comportamiento de riesgo” y se le podrían aplicar las siguientes medidas:

– Artículo 26. Interacción específica con la persona incursa en comportamientos de riesgo.
1. Tras la categorización de una persona como incursa en comportamientos de riesgo, el equipo de juego responsable del operador lo pondrá en su conocimiento, por correo electrónico o por cualquier otro medio que permita dejar constancia de la comunicación efectuada. El mensaje contendrá, además de una referencia específica a su catalogación como participante con un comportamiento de juego de riesgo, información relativa a sus participaciones y gasto en el período reciente que determine el operador y a la posible existencia, en su caso, de cambios en sus patrones de conducta de juego o de gasto, así como la recomendación de consultar las herramientas de control de actividad de juego y gasto existentes en la plataforma del operador, incluyendo la autoexclusión y la autoprohibición, e información relativa a las medidas recogidas en los artículos 27 a 30. Asimismo, se deberá informar a la persona afectada de las medidas añadidas de protección incluidas en esta sección, con la finalidad de que conozca íntegramente su situación de juego durante su catalogación como jugador incurso en comportamientos de riesgo. Sin perjuicio de lo anterior, la persona catalogada como incursa en comportamientos de riesgo podrá formular la correspondiente queja o reclamación frente a dicha catalogación en los términos previstos en el apartado 1.c) y 3 del artículo 15 de la Ley 13/2011, de 27 de mayo.
2. A fin de que la interacción pueda considerarse efectivamente producida, el operador, por cualquier medio que permita su ulterior verificación, deberá recabar una respuesta activa de la persona jugadora, sin que para ello sean suficientes los mensajes automatizados de confirmación de lectura desde su correo electrónico u otros mecanismos similares. En caso de que no se consiga establecer esa interacción en un plazo máximo de setenta y dos horas desde que el operador haya remitido la comunicación, este deberá suspender la relación de juego con la persona participante, impidiéndole participar en actividades de juego, hasta que aquella se haya producido.
3. La interacción con la persona jugadora se mantendrá durante el tiempo en que esta sea considerada como incursa en comportamientos de riesgo, de acuerdo con una periodicidad razonable y ponderada por el propio operador. La autoridad encargada de la regulación del juego, en ejercicio de las competencias previstas en el artículo 23 de la Ley 13/2011, de 27 de mayo, podrá fijar de forma expresa la forma de interacción, así como su periodicidad.
– Artículo 27. Prohibición de obtención de promociones.
Las personas que hayan sido catalogadas como participantes con comportamientos de juego de riesgo no podrán recibir ninguna clase de actividad promocional.
– Artículo 28. Exclusión de los servicios de atención especializada dirigida a la clientela privilegiada.
Queda prohibido que los operadores ofrezcan a una persona incursa en comportamientos de juego de riesgo los servicios de atención especializada que dirigen a su clientela privilegiada.
– Artículo 29. Restricciones a las comunicaciones comerciales.
Queda prohibido el envío de comunicaciones comerciales por correo electrónico u otro medio de comunicación equivalente, incluyendo las comunicaciones comerciales sobre las actividades promocionales, a aquellas personas que hayan sido catalogadas como incursas en comportamientos de juego de riesgo.
– Artículo 30. Limitaciones a los medios de pago de los participantes incursos en comportamientos de riesgo.
1. Las personas incursas en comportamientos de juego de riesgo solo podrán utilizar medios de pago nominativos y de su titularidad. En caso de que no pueda acreditarse la titularidad de los medios de pago empleados en el plazo previsto en el artículo 25, el operador deberá dirigirse a la persona jugadora para que sea ésta la que acredite tal titularidad en un plazo máximo de setenta y dos horas desde la finalización del previsto en el anterior precepto. La falta de acreditación supondrá la prohibición de uso de dicho medio de pago, hasta que esta acreditación se produzca.
2. Las personas participantes incursas en comportamientos de juego de riesgo no podrán depositar fondos utilizando tarjetas de crédito.

En los casos en los que desde el Grupo Retabet se detecte el registro de un jugador joven, se podrán aplicar las siguientes medias:

– Artículo 22. Mensaje reforzado a nuevos participantes jóvenes.
El mensaje a nuevos jugadores previsto en el artículo 12 deberá incluir una referencia específica a los riesgos asociados a la actividad de juego de los participantes jóvenes, tales como, entre otros, que el inicio en esta actividad a edades tempranas aumenta las probabilidades de surgimiento de un trastorno de juego o es un indicador del grado de severidad de dicho trastorno en caso de que se acabe manifestando.
– Artículo 23. Actividades promocionales dirigidas a participantes jóvenes.
Los participantes jóvenes no podrán recibir ningún tipo de actividad promocional cuyo objeto sea ajeno a la actividad de juego desarrollada en la plataforma del operador.

Y, por último, en caso de que un usuario haya ejercido las facultades de autoprohibición o autoexclusión, se podrían aplicar las siguientes medidas a las cuentas de juego:

– Artículo 31. Suspensión de cuentas de juego por autoprohibición.
1. Cuando se ponga de manifiesto al operador la inscripción en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego de alguna persona jugadora con registro de usuario activo, el operador procederá a la suspensión de su cuenta de juego y le comunicará las consecuencias asociadas a dicha suspensión previstas en los apartados 2, 3 y 4.
2. Mientras dure la suspensión, la persona con registro de usuario no podrá realizar depósitos ni participaciones.
3. Durante la suspensión de la cuenta de juego, la persona inscrita en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego podrá solicitar la transferencia, por cualquiera de los medios de pago ofrecidos por el operador y sin coste adicional alguno: a) Del saldo de su cuenta de juego, incluyendo los premios obtenidos con anterioridad a la suspensión. b) De los premios ganados durante la suspensión de la cuenta de juego a consecuencia de participaciones en el juego realizadas con anterioridad a dicha suspensión.
4. Cancelada la inscripción de una persona en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, previa solicitud de la misma y envío del mensaje del artículo 34, el operador podrá alzar la suspensión de la cuenta de juego y permitir su participación en los juegos.
– Artículo 32. Suspensión de cuentas de juego por autoexclusión.
1. Sin perjuicio de la facultad de autoprohibición, el operador pondrá a disposición de las personas jugadoras la posibilidad de autoexcluirse, lo que comportará la suspensión temporal de su cuenta de juego, sin posibilidad de hacer depósitos o participaciones, y cuantas otras consecuencias determinen el operador, en su caso, en el contrato de juego.
2. La autoexclusión, que será efectiva en un plazo máximo de cuarenta y ocho horas desde que se complete la solicitud e irrevocable durante el plazo señalado por el participante, se articulará de acuerdo con las siguientes reglas: a) Se ha de configurar en la página de inicio de la web del operador de juego de forma fácilmente accesible para los jugadores y perfectamente diferenciada del resto de opciones de juego. b) No podrá exigirse al jugador que declare al operador los motivos por los que ejerce esta facultad. c) Se ha de configurar de tal modo que no sea necesario interactuar con ningún servicio de atención al cliente. d) El perfeccionamiento de la autoexclusión deberá resultar sencillo para la persona jugadora y requerir para su confirmación la realización de un mínimo de pasos. e) La solicitud será irrevocable durante el tiempo señalado por el participante. En caso de que este hubiese señalado un plazo superior a seis meses de conformidad con el modelo de autoexclusión determinado por el operador y articulado de acuerdo con las reglas previstas en este precepto, la solicitud podrá revocarse por el interesado transcurrido dicho periodo.
3. Una vez hecha efectiva la autoexclusión, la persona jugadora solo podrá acceder a su cuenta de juego para retirar el saldo de su cuenta y de los premios ganados durante la suspensión de la cuenta de juego a consecuencia de participaciones en el juego realizadas con anterioridad a dicha suspensión.
– Artículo 33. Restricciones a las comunicaciones comerciales de participantes que hayan ejercido las facultades de autoprohibición o autoexclusión.
Queda prohibido el envío de comunicaciones comerciales por correo electrónico u otro medio de comunicación equivalente, incluyendo las comunicaciones comerciales sobre las actividades promocionales y el disfrute de las mismas, a aquellas personas participantes que hayan hecho uso de las facultades de autoprohibición o autoexclusión. Esta medida dejará de aplicarse desde el día siguiente a aquel en que estas personas dejen de estar inscritas en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego o dejen de estar autoexcluidas.
– Artículo 34. Mensaje específico para personas que hubieran estado inscritas en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego.
Los operadores deberán remitir un mensaje específico dirigido a aquellas personas que, habiéndose inscrito en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego y una vez finalizado el periodo mínimo de permanencia en dicho registro, se han dado de baja en el mismo y deciden volver a jugar activando de nuevo las cuentas de juego que hubieran tenido con anterioridad a la mencionada inscripción. El mensaje deberá incluir, al menos, una referencia expresa a su antigua situación de alta en ese registro, así como a los riesgos asociados a la actividad de juego y sobre las políticas de juego responsable o seguro que mantiene el operador. En aquellos casos en los que el operador disponga de un registro de datos descriptivos del comportamiento de la persona jugadora con anterioridad a su inscripción en el Registro, tales como pérdidas acumuladas, tiempos de conexión, reclamaciones presentadas, y cualesquiera otros que por su naturaleza permitan a esta persona un mejor conocimiento de su anterior conducta de juego, estos serán presentados en el mencionado mensaje. En aquellos casos en que estas personas jugadoras hubiesen sido catalogadas como participantes con un comportamiento de juego intensivo o de riesgo, también se trasladará esta información.
– Artículo 35. Procedimientos de seguimiento y detección de posibles suplantaciones de identidad por parte de participantes inscritos en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego.
Los operadores deberán desarrollar procedimientos internos destinados específicamente al seguimiento y detección de posibles intentos de sus personas jugadoras inscritas en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego de volver a jugar suplantando la identidad de otra persona jugadora. A los efectos de la detección de este fraude, deberán realizar, entre otras medidas, comprobaciones y cruces periódicos de la información que tengan de esos jugadores. En caso de que como resultado de esta actividad de comprobación surgiesen coincidencias con alguna persona jugadora en activo, el operador deberá suspender la cuenta de juego de esa persona hasta comprobar su identidad mediante una verificación documental específica.

Límites de ingresos

En tu cuenta se aplicarán límites de ingreso predeterminados, esto es para limitar la cantidad de dinero que puedes ingresar en un determinado periodo de tiempo:

600 euros diarios
1.500 euros semanales
3.000 euros mensuales

Podrás solicitar el cambio de los límites de ingreso de la siguiente manera. Entra en Mi cuenta > Límites de Ingreso > selecciona los que creas que son adecuados para ti.

Si solicitas aumentar tus límites o directamente eliminar cualquiera de ellos, deberás superar el cuestionario de prevención de conductas adictivas del juego y de juego seguro que al efecto ha establecido la autoridad encargada de la regulación del juego. Los nuevos límites entrarán en vigor en un plazo máximo de 7 días a contar desde el cumplimiento de los requisitos anteriores; no obstante, en caso de no superar dicho test, deberás esperar 7 días hasta poder solicitar un nuevo aumento de tus límites.

En la segunda o posterior solicitud de aumento o eliminación de los límites, Retabet llevará a cabo un análisis de tu historial basado en los factores que la DGOJ establece. Los nuevos límites entrarán en vigor transcurridos 3 días desde que se resuelva con resultado positivo el referido análisis. En caso de que tu solicitud no sea aprobada, deberás esperar 7 días hasta poder solicitar un nuevo aumento de tus límites.

No podrán solicitarse aumentos de límites si no han pasado 3 meses desde la última modificación. No obstante, si solicitas reducir tus límites, esto se aplicará en tu cuenta con efecto inmediato.

Autoprohibición

Cualquier persona puede ejercer su derecho de darse de alta en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). La inscripción en un registro de prohibidos, impide el acceso del inscrito a aquellos juegos respecto de los que la Administración Pública competente haya determinado la necesidad de realizar la identificación previa del jugador con el fin de hacer efectivo el derecho de los ciudadanos/as a que les sea prohibida la participación en las actividades del juego.

En el caso de realizarse la inscripción en el Registro de Interdicción de la DGOJ, la prohibición afectará al juego online. Para más información y tramitar la inscripción en el RGIAJ debes acceder a: https://www.ordenacionjuego.es/participantes-juego/juego-seguro/rgiaj

Atención al cliente

900 110 794

Resultado del cuestionario

Tu hábito de juego no es un problema

En caso de necesitarlo, puedes pedir ayuda o consejo en los siguientes organismos:

Puedes tener un problema con el juego.

Puedes pedir ayuda o consejo en los siguientes organismos:

Busca ayuda inmediatamente.

Puedes pedir ayuda o consejo en los siguientes organismos:

Si estás preocupado por los resultados obtenidos en este Test de Autoevaluación y deseas profundizar en el tema, puedes hacer click en el siguiente enlace: https://www.ordenacionjuego.es/participantes-juego/juego-seguro